Сервисные роботы: что это и зачем нужны бизнесу
Рост спроса на сервисных роботов в России
Главная причина – ощутимая экономическая выгода и повышение эффективности. Роботы работают без перерывов, не устают и не делают ошибок, выполняя задачи точно и стабильно. Автоматизация позволяет сократить издержки на персонал и ускорить обслуживание клиентов, при этом уровень сервиса не только не страдает, но зачастую и растет.
По оценкам производителей, один робот способен заменить труд 2–3 сотрудников, снижая операционные расходы бизнеса на 15–20%. Кроме того, внедрение высокотехнологичных решений улучшает имидж компании в глазах клиентов – она воспринимается как современная и инновационная.
Сервисные роботы разгружают персонал от рутинных операций, позволяя людям сосредоточиться на более творческих и сложных задачах, требующих человеческого участия. В итоге компания получает надёжность, экономию ресурсов и улучшенный клиентский опыт – именно за это бизнес и ценит сервисных роботов.
Что такое сервисные роботы?
Сервисные роботы – это современные устройства, которые помогают людям в сфере обслуживания. Они используются в ресторанах, отелях, торговых центрах, на складах, в больницах и многих других местах, где важно быстро и качественно выполнять повседневные задачи. Такие роботы умеют доставлять еду и товары, убирать помещения, перевозить грузы, встречать гостей, консультировать посетителей и даже патрулировать территорию. Они всегда работают точно, не отдыхают и не ошибаются.
Благодаря продвинутым технологиям навигации и датчикам, сервисные роботы самостоятельно ориентируются в пространстве и безопасно взаимодействуют с людьми. Для бизнеса это означает экономию времени и денег, повышение качества обслуживания и формирование технологичного имиджа.
Роботы берут на себя часть нагрузки с персонала, делая работу более организованной и эффективной. Для клиентов внедрение таких помощников – это удобство и новый уровень комфорта, для бизнеса – надежность, снижение затрат и шаг вперед перед конкурентами.
Роботы-официанты (доставщики)
Один из самых популярных видов сервисных роботов – роботы-официанты, которые быстро и безопасно доставляют еду или товары внутри помещений. Они берут на себя функцию разносчиков заказов, разгружая живых официантов и ускоряя обслуживание. Существуют открытые модели – с открытыми подносами – обычно используемые в ресторанах, кафе, офисах и фуд-кортах, где важны скорость и зрелищность. Примеры таких моделей: Pudu BellaBot и KettyBot (роботы в виде милых «котов» с подносами) и Keenon Dinerbot. Есть и закрытые модели – с защищенным отсеком для груза – предназначенные для отелей, жилых комплексов, больниц, где при доставке важны безопасность и приватность (например, робот Pudu FlashBot для гостиниц).
Роботы-официанты ориентируются по заданному маршруту, объезжают препятствия и могут вызывать лифт для перемещения между этажами. Они вежливо взаимодействуют с окружающими – могут голосом приветствовать и просить уступить дорогу. Один такой робот способен выполнить до 400 доставок в день, освобождая персонал от однообразной работы. В отелях применение робо-доставщиков повышает уровень сервиса: по данным сети Hilton, внедрение подобных решений сократило время доставки багажа и еды в номера на впечатляющие 30%. Экономика: помимо ускорения обслуживания, робот-официант экономит фонд оплаты труда – один робот заменяет одного-двух курьеров или официантов, что в пересчете может давать экономию от 600 тысяч рублей в год на одного сотрудника. Реальный кейс: в больнице Union Hospital (Ухань) роботы-разносчики Pudu ускорили доставку еды пациентам на 30%, одновременно снизив риск перекрестного заражения, поскольку минимизируют лишние контакты при раздаче пищи. В России интерес к роботам-официантам также растет – например, сеть ресторанов быстрого питания «Вкусно — и точка» в 2023 году начала тестировать роботов-официантов BellaBot в московских филиалах. Эти «робокошки» доставляют бургеры и напитки до столов гостей, и если пилотный проект признают успешным, компания планирует расширить использование роботов на другие точки.
Почему это работает?
Hypershell ProX очень прост в использовании. Он не требует долгого привыкания, не ограничивает движения и почти не ощущается на ногах. Экзоскелет подстраивается под ваш ритм, помогает преодолевать подъемы, длинные дистанции и просто делать каждый шаг чуть легче.
Для кого это решение?
